Kebijakan Pengembalian Dana - NaturaPure

1. Gambaran Umum Kebijakan

Di NaturaPure, kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan pembelian Anda. Jika Anda tidak puas dengan produk yang Anda terima, kami menawarkan pengembalian atau penukaran sesuai dengan ketentuan yang diuraikan di bawah ini.

2. Kondisi Kelayakan Pengembalian/Penukaran

Produk dapat dikembalikan atau ditukar jika memenuhi syarat berikut:
  • Produk diterima dalam kondisi rusak atau cacat.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan (salah kirim).
  • Permintaan pengembalian/penukaran diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal produk diterima.
  • Produk harus dalam kondisi asli, belum dibuka, belum digunakan, dan dalam kemasan aslinya dengan semua segel utuh (kecuali produk rusak saat diterima).
  • Dilampirkan bukti pembelian (nomor pesanan, faktur).

Kami tidak menerima pengembalian atau penukaran untuk produk yang telah dibuka, digunakan, atau rusak karena kelalaian pembeli.

3. Proses Pengajuan Pengembalian/Penukaran

  1. Hubungi Layanan Pelanggan: Kirim email ke halo@naturapure.id atau hubungi WhatsApp kami di +62 812 3456 7890. Sertakan nomor pesanan Anda, deskripsi masalah, dan foto/video produk (jika rusak/salah kirim).
  2. Verifikasi: Tim kami akan meninjau permintaan Anda dan memberikan instruksi lebih lanjut dalam waktu 2-3 hari kerja.
  3. Pengiriman Kembali Produk: Jika permintaan Anda disetujui, Anda akan diminta untuk mengirimkan produk kembali ke alamat yang akan kami berikan. Biaya pengiriman kembali produk ditanggung oleh kami jika kesalahan berasal dari NaturaPure (produk rusak/salah kirim).
  4. Pemeriksaan Produk: Setelah produk diterima, kami akan memeriksanya untuk memastikan memenuhi kondisi kelayakan.

4. Opsi Pengembalian Dana atau Penukaran

Setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi:
  • Pengembalian Dana: Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 7-14 hari kerja, tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda.
  • Penukaran Produk: Produk pengganti akan dikirimkan kepada Anda dalam waktu 3-5 hari kerja setelah produk yang dikembalikan diverifikasi.

5. Produk Tidak Dapat Dikembalikan/Ditukar

  • Produk yang telah dibuka atau digunakan.
  • Produk yang rusak karena kelalaian atau kesalahan penggunaan oleh pembeli.
  • Produk yang dikembalikan tanpa bukti pembelian yang sah.
  • Produk yang dikembalikan di luar batas waktu 7 hari kalender.
  • Produk promosi atau hadiah.

6. Biaya Pengiriman

  • Jika pengembalian/penukaran terjadi karena kesalahan NaturaPure (produk rusak/salah kirim), semua biaya pengiriman (kembali dan kirim ulang) akan kami tanggung.
  • Jika pengembalian/penukaran terjadi karena alasan pribadi pelanggan (misalnya, salah pilih produk), biaya pengiriman akan ditanggung oleh pelanggan.

7. Pertanyaan Lebih Lanjut

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian dan penukaran kami, jangan ragu untuk menghubungi tim layanan pelanggan kami.